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El nuevo Código del Consumidor obliga al proveedor a tener un servicio
post venta para que el interesado presente un reclamo luego de firmar
el contrato, explicó a elcomercio.pe la representante de Indecopi,
Patricia Sarria
Miércoles 17 de noviembre de 2010 - 11:03 pm 5 comentarios

Si tiene planeado adquirir un inmueble hay unos pasos que tiene que
tomar en cuenta para que no se lleve una desagradable sorpresa luego
de haber realizado el contrato.

La representante de la Comisión de Defensa del Consumidor, Patricia
Sarria, explicó a elcomercio.pe que existen tres momentos durante la
ejecución de un servicio inmobiliario, según el Código de Protección y
Defensa del Consumidor.

El primero se refiere a la parte informativa, que es cuando el
consumidor evalúa si le conviene contratar con el propietario del
inmueble. Este tiene que mostrar todos sus documentos, como la partida
registral, autorización de construcción, habilitación urbana y los
planos.

Luego la suscripción del contrato de compra-venta, en el cual tienen
que especificarse las características físicas del inmueble, el precio
de venta, la fecha de entrega y las penalidades correspondientes al
incumplimiento del acuerdo.

Y finalmente que la inmobiliaria cuente obligatoriamente con un
servicio post venta para que los consumidores que tengan algún
inconveniente con el inmueble recibido presenten su reclamo.

"El consumidor tiene que tener esta instancia dentro del mismo
proveedor donde interponer un reclamo y que ellos tengan un
procedimiento de reclamo eficiente que permita otorgarle una respuesta
al consumidor en el plazo de 30 días", señaló la representante de
Indecopi.